CUSTOMER EXPERIENCE

Kommunikation kann begeistern oder zu Frust führen. Wir helfen Ihnen Kundenerlebnisse zu managen und Maßnahmen umzusetzen: Ziele, Anforderungen, Customer Journey, IT Umsetzung, Prozessoptimierung, Steuerung, Reporting, Change

CUSTOMER SERVICE

Kürzere Innovationszyklen, Omnichannel Social Media und Big Data verändern den Customer Service – Vom Kostenfaktor zum Umsatzbringer. Stichworte: Service-Communities, Wissensmanagement, Incident- und Kampagnenmanagement

KUNDENBINDUNGSPROGRAMME

Vielfältige Kundenbedürfnisse, starke Konkurrenzsituation im Markt. Wir unterstützen Sie beim Aufbau und dem Betrieb von Kundenbindungsmaßnahmen oder -programmen damit Sie Ihr Kundenpotenzial voll ausschöpfen.

OMNICHANNEL

In jeder Situation ob online, mobile oder stationär das richtige Angebot und die passende Kommunikation. Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung: Planung und Wertsteuerung, Aufbau Kampagnensysteme und -prozesse, Umsetzung Kampagnen

Kürzliche Tweets

“Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realize it themselves.”

Steve Jobs

“The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them — preferably in unexpected and helpful ways.”

Richard Branson

“Loyal customers, they don’t just come back, they don’t simply recommend you, they insist that their friends do business with you”

Chip Bell, author of Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service

Ein erstes Kennenlernen, ein persönliches Gespräch?

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